La web https://janeworld.com (en adelante, la “Web”) es titularidad de la compañía JANÉ, S.A. (en adelante, “JANÉ” o la “Empresa”), sociedad española con domicilio en calle Mercaders 34, Pol.Ind. Riera de Caldes, 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelona), titular del CIF A-08234999 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 5196, Folio 1, Sección 2ª y Hoja 14759, Inscripción 10ª.

La Empresa pone la Web a disposición de los usuarios de Internet con el fin de que estos puedan conocer los productos que ofrece la Empresa y contratarlos si así lo desean, así como ponerse en contacto con JANÉ.

1.    OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Al acceder a la Web pasas a tener la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”). Las presentes condiciones de uso y compra (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies el uso de la Web, así como la relación entre JANÉ y el Usuario. Las presentes Condiciones Generales estarán siempre a disposición de los Usuarios en la Web para que el Usuario pueda consultarlas, archivarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Para conocer cualquier cuestión relativa a la gestión que realiza la Empresa de los datos de carácter personal de los Usuarios o de las cookies que emplea, puede visitar nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Ambas políticas estarán igualmente a disposición de los Usuarios en la Web para que estos puedan consultarlas, archivarlas o imprimirlas cuando quieran.

Tanto las presentes Condiciones Generales, como la Política de Privacidad y la Política de Cookies se han redactado de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de Internet, consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos, entre otras, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LDCyU”), el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPD”).

2.   ACCESO A LA PÁGINA WEB

A través de la Web, JANÉ ofrece a los Usuarios la posibilidad de adquirir mediante su tienda online los productos de la marca JANÉ de manera fácil y cómoda.

JANÉ proporciona los servicios anteriormente citados para España peninsular e Islas Baleares y para los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa.

El acceso a la Web es gratuito salvo en la parte relativa al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hayas contratado.

Al acceder a la Web el Usuario declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los productos ofertados en la Web de acuerdo con las presentes Condiciones Generales, que igualmente declara comprender y aceptar íntegramente.

El Usuario puede navegar libremente por la Web y acceder a la misma tantas veces como quiera. Asimismo, el Usuario puede navegar por la Web sin necesidad de registrarse o crear una cuenta. Tampoco es indispensable que el Usuario se registre creando una cuenta propia para poder adquirir los productos ofrecidos en la Web.

3.  CONDICIONES DE USO DE LA WEB

Como Usuario de la Web, te comprometes a usar la Web conforme a las presentes Condiciones Generales, la buena fe y la legislación vigente. Asimismo, el Usuario manifiesta y declara ser mayor de edad.

Queda terminantemente prohibida la compra de productos a través de la Web por menores de edad. A este respecto, JANÉ se reserva la facultad de comprobar la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, en especial su edad. La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan las presentes Condiciones Generales, la normativa vigente aplicable o sean menores de edad.

Asimismo, queda expresamente prohibido cualquier uso fraudulento, abusivo, ilícito o contrario a la buena fe por parte del Usuario de la Web.

En todo caso el Usuario deberá abstenerse de:

- Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar la Web o cualquiera de sus contenidos, incluidas las presentes Condiciones Generales, independientemente del fin de dicho uso, sin autorización previa y por escrito de JANÉ.

- Introducir en la Web o su red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de JANÉ, sus proveedores o terceros.

- Realizar cualquier tipo de actividad ilícita, fraudulenta, contraria a las presentes Condiciones Generales, la legislación vigente y/o la buena fe o que impida y/o dificulte la correcta utilización de la web o sus contenidos.

- Insertar en páginas web, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas cualquier tipo de enlace o vínculo que permita vincular o reproducir la Web o los contenidos de la misma con dichas webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas que sean contrarias a la ley, ofensivas o atentatorias contra la dignidad humana, los derechos fundamentales o la propia Empresa y/o sean susceptibles de ser considerados como delictivas.

- Introducir y/o difundir en la Web contenidos que atenten contra los derechos humanos y la dignidad de las personas como por ejemplo contenido racista, xenófobo, pornográfico o que supongan apología del terrorismo.

4.   PROCESO DE COMPRA

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. JANÉ informa a los Usuarios que podrán comprar cualquier producto a través de la Web sin necesidad de registrarse en la misma.

Para comprar cualquiera de los productos el Usuario debe acceder a nuestra tienda online a través de las distintas secciones de productos que se ofrecen en la misma y seleccionar los productos que desee. Una vez haya seleccionado todos los productos que desee adquirir, el Usuario debe cumplimentar a continuación los datos solicitados para poder tramitar su pedido: detalles de facturación, dirección de envío, método de envío, información de pago y comentario del pedido.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón "Finalizar Compra".

A la hora de cumplimentar los datos solicitados en el proceso de compra a través de la Web, aquellos campos cuya cumplimentación resulte obligatoria estarán debidamente marcados con un asterisco para que el Usuario pueda identificarlos claramente. Asimismo, aquellos datos cuya cumplimentación se haya detectado como defectuosa, incorrecta o incompleta por la Web y sean necesarios para completar el proceso de que se trate serán solicitados de nuevo para que el Usuario pueda revisarlos, corregirlos e introducirlos correctamente.

Como Usuario, usted es el único responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra online en la página Web. En caso de que efectúe la compra online bajo su cuenta de usuario, usted será el único responsable de mantener el carácter confidencial, personal y secreto de las correspondientes contraseñas y claves de registro. Por ello JANÉ le recuerda que deberá prestar especial atención y cuidado en cuanto a la introducción de sus datos de carácter personal, especialmente los datos bancarios y de entrega del pedido y no compartir con terceros sus claves de registro y contraseña que correspondan a la cuenta de usuario. Cualquier daño o perjuicio derivado directa o indirectamente a JANÉ o a terceros bajo su email o clave y/o contraseña de registro serán de su exclusiva responsabilidad.

JANÉ se reserva la facultad de revisar, retener, suspender temporalmente y/o cancelar definitivamente de forma unilateral, sin previo aviso y sin derecho a indemnización alguno cualquier compra en la tienda online en la que detecte indicios de uso fraudulento, ilícito o contrario a las presentes Condiciones Generales, la ley y/o la buena fe por parte del Usuario correspondiente.

5.   REBAJAS Y PROMOCIONES

Con el fin de fidelizar a los Usuarios, conseguir usuarios nuevos o promocionar determinados productos, JANÉ podrá organizar a través de la Web distintas promociones. Asimismo, podrá establecer períodos de rebajas o aplicar descuentos a todos o parte de los productos disponibles en la tienda online de la Web.

JANÉ regulará en cada caso las condiciones de aplicación y disfrute de las distintas promociones. En todo caso, JANÉ se reserva la facultad de modificar las condiciones de cualquier promoción, así como de revisar, suspender temporalmente y/o cancelar definitivamente de forma unilateral, sin previo aviso y sin derecho a indemnización alguno cualquier promoción.

6.CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

JANÉ ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido JANÉ no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

JANÉ también se esfuerza para que todos los productos ofrecidos en la Web estén disponibles para los Usuarios en todo momento. Sin embargo, es posible que determinados productos estén temporalmente no disponibles o fuera de stock. En caso de que algún producto no esté disponible en la Web, la Empresa lo indicará debidamente para que los Usuarios estén informados de la imposibilidad temporal de adquirir el producto en cuestión.

Si por alguna razón algún producto no estuviese disponible una vez realizada la compra online por un Usuario, JANÉ se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad vía correo electrónico para informarle de tal situación y que el Usuario pueda elegir entre cancelar su compra, mantener su compra sin el producto en cuestión o elegir un producto diferente.

JANE se reserva el derecho a modificar las características y colores según las necesidades de producción.

7. PRECIOS

El precio reflejado para cada producto en la Web incluye el IVA. El IVA se aplicará según el tipo correspondiente conforme a la legislación vigente en España. JANÉ especificará los impuestos que correspondan y los gastos de envío siempre con carácter previo a la realización de cualquier pago por parte del Usuario.

JANÉ se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento, sin previo aviso y de manera unilateral los precios de los productos ofrecidos en la Web si bien dicha modificación no afectará a los pedidos realizados con anterioridad por el Usuario respecto de los cuales JANÉ ya haya remitido al Usuario la correspondiente "Confirmación de pedido". En todo caso, la Empresa no estará obligada a suministrar ningún producto a precio inferior incorrecto (incluso después de la “Confirmación de pedido”), si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario y/o por la Empresa.

La Empresa ofrece a sus Usuarios la opción de elegir el lugar de destino al iniciar su compra y ver los precios de los productos junto con los correspondientes impuestos y gastos especiales de envío incluidos. Si posteriormente el Usuario cambia la dirección de entrega y queda modificado el lugar de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

Dado que los gastos de envío varían de unas zonas geográficas a otras, los precios de los productos ofrecidos en la Web excluyen los posibles gastos que se puedan originar según el lugar de destino del envío. En todo caso el Usuario puede comprobar el coste y las condiciones de envío según el lugar de destino en el momento que se seleccionan los productos que se incluyen en la cesta de compra y se calculen al introducir la dirección de envío correspondiente previamente a la realización de cualquier pago por parte del Usuario.

8. FORMA DE PAGO

JANÉ ofrece a los Usuarios la posibilidad de pagar las compras en la tienda online mediante tarjeta de crédito o débito y PayPal. El Usuario simplemente deberá seleccionar durante el proceso de compra la forma en que efectuará el pago del pedido e introducir los datos que le sean solicitados.

En concreto, JANÉ ofrece las siguientes formas de pago:

a)    Tarjeta de crédito o débito

Las transacciones realizadas en la Web son 100% seguras. Para efectuar el pago, JANÉ utiliza un servidor seguro con una clave cifrada. Toda la información relativa a su tarjeta de crédito o débito se transmite cifrada a través de la red y se envía directamente a la entidad bancaria. Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

b)    PayPal

PayPal permite a cualquier consumidor que tenga una dirección de correo electrónico realizar pagos en Internet de forma segura. Si el Usuario elige este método de pago, JANÉ le redirigirá desde la Web a la página web de PayPal donde, si ya posee una cuenta PayPal, podrá efectuar y confirmar el pago.

c)   Por transferencia bancaria

El pedido será procesado una vez hayamos recibido correctamente el pago. Una vez finalizado el pedido se informará con los datos bancarios de Jané S.A.

d)    Sequra

Sistema de pago que ofrece dos variaciones en el pago:

Compra ahora, paga después: Sistema que permite recibir tu compra antes de pagar, únicamente se tiene que indicar el DNI y número de teléfono móvil. No tiene costes adicionales.

Pago por cuotas: fracciona el pago en 3,6 o 12 meses con un coste fijo por cuota. El primer pago corresponderá con la primera cuota.

9. ENVÍO

9.1 Entrega de pedidos

JANÉ recuerda a los Usuarios que ofrece los productos disponibles a través de la Web únicamente para su envío a España peninsular e Islas Baleares y a los siguientes países: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumania, Suecia, Irlanda y Grecia.

Los Usuarios pueden elegir en la pestaña "Dirección" del proceso de compra la dirección a la que deseen que JANÉ les haga llegar el envío. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección de envío indicada en cada caso por el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse de manera efectiva la entrega por lo que JANÉ recomienda a los Usuarios que valoren detenidamente la dirección a comunicar como dirección de envío y que revisen siempre que los datos de envío son correctos y completos. En caso de que la dirección de facturación sea distinta a la dirección de envío, el Usuario podrá especificarlo en el formulario de compra seleccionando el checkbox “¿Enviar a una dirección diferente?” e introduciendo en un nuevo formulario la información relativa a la dirección de envío.

JANÉ entregará a los Usuarios los productos adquiridos en la tienda online en la dirección señalada por los Usuarios en el formulario de pedido en los plazos especificados en cada momento en la Web y, en todo caso, en un plazo máximo de:

- 24 a 48 horas desde la fecha de recepción de la "Confirmación de pedido" remitida por JANÉ para todos aquellos pedidos realizados en el territorio español antes de las 12:00h.

- 3 a 5 días hábiles desde la fecha de recepción de la "Confirmación de pedido" remitida por JANÉ para todos aquellos pedidos realizados en las Islas Baleares

- 4 a 6 días hábiles desde la fecha de recepción de la "Confirmación de pedido" remitida por JANÉ para todos aquellos pedidos realizados en el resto de países europeos.

JANÉ no garantiza el cumplimiento de los períodos de entrega anteriormente mencionados en caso de fuerza mayor, acciones u omisiones de terceros o en caso de que la dirección de entrega indicada por el Usuario en el proceso de compra sea incompleta, inexacta o incorrecta.

El envío a los Usuarios de los productos adquiridos en la Web se hace a través de empresas colaboradoras o proveedores de servicios de mensajería o transportes contratadas por JANÉ.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el/los productos han sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por este indicado o que manifieste estar debidamente autorizado por el Usuario para la recepción en el lugar de envío indicado por este último.

Si en el momento de la entrega del envío en la dirección indicada por el Usuario este se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega a los cinco (5) días siguientes desde el primer intento de entrega. Si, transcurridos cinco (5) días naturales desde la fecha del aviso, el Usuario no se pone en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, el pedido será devuelto a JANÉ y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno que en su caso correspondan.

9.2 Gastos de envío

En aquellos casos en que el importe de la compra sea igual o superior a 65€ y la entrega del pedido deba realizarse dentro del territorio español (España peninsular e Islas Baleares), los gastos de envío serán gratuitos.

Para envíos fuera del territorio español puede consultar los gastos de envío en el apartado Condiciones de envío

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL USUARIO

El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el Usuario como consumidor de desistir del contrato celebrado con JANÉ al comprar cualquier producto en nuestra tienda online y de dejarlo sin efecto, notificándolo así a Jané, sin necesidad de alegar ninguna justificación, ni soportar penalización alguna, salvo los costes expresamente previstos en las presentes Condiciones Generales.

El Usuario podrá desistir de las compras realizadas en la tienda online de JANÉ en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista contratado por JANÉ, adquiera o reciba la posesión material de los bienes solicitados.

Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario simplemente tiene que comunicarlo a JANÉ antes de que finalice el antecitado plazo de 14 días naturales desde la recepción de producto pudiendo utilizar alguno de los siguientes medios, según prefiera:

- A través del formulario habilitado en el Sitio Web accesible en este link; o

- Por correo postal a la dirección: calle Mercaders 34, Pol.Ind. Riera de Caldes, 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelona).

En ambos casos, la comunicación realizada por el Usuario deberá contener sus datos identificativos (nombre y apellidos), su dirección y datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono de contacto), así como la información referente al producto que haya adquirido (el número de pedido, la fecha del pedido y los artículos que se desea devolver).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, esto es, antes de los 14 días desde la recepción del producto. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

Consecuencia del desistimiento:

Una vez comunicada a JANÉ la voluntad de desistir de la compra, y habiéndose confirmado con el Usuario que los artículos objeto de desistimiento están a preparados para ser recogidos, así como establecida una franja horaria lo más amplia posible (muy importante) por el cliente para recoger los artículos en la dirección de recogida, JANÉ ordenará el transporte de recogida, parte de cuyo coste deberá ser asumido por el cliente según la siguiente tabla y que se deducirá del importe final de devolver. Si ya no dispone del embalaje original, podrá realizar la devolución en cualquier embalaje, asegurando el no extravío de los artículos.

Tarifa de transporte de desistimiento por bulto/paquete y con un sólo intento de recogida:

JANÉ se reserva la facultad de modificar la tarifa de transporte en caso de demostrarse que hubo intencionalidad manifiesta ya desde el momento de la compra en sacar provecho de las condiciones de desistimiento ofrecidas.

El usuario tiene asimismo la posibilidad de utilizar, asumiendo él el coste íntegro del mismo, un método de transporte alternativo al propuesto por JANÉ, a saber: medios propios o a través de una agencia de su conveniencia. En ninguno de estos casos serán aplicable las tarifas de transporte especificadas en la tabla anterior y JANÉ dará las instrucciones oportunas para realizar el seguimiento según la casuística.

Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a JANÉ.

En cualquier caso, una vez comunicado por el Usuario el derecho de desistimiento, y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Usuario comunique su decisión de desistir del contrato, JANÉ reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos del Usuario, menos la tarifa de transporte según la tabla anterior y el sobrecoste de transporte incurrido por recogidas fallidas en caso de no estar al artículo preparado (siempre que se haya elegido el método de transporte propuesto por JANÉ). JANÉ reembolsará el importe que corresponda a través del mismo medio de pago que utilizó el Usuario para realizar su compra a través de la Web, a menos que el Usuario detalle expresamente el medio de pago a través del cual desea que JANÉ realice la devolución.

En caso de que la compra provenga de un código promocional se devolverá la parte proporcional al importe total gastado después de haber canjeado el cupón.

JANÉ informa que en caso de que a la hora de comprar los productos el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, JANÉ no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Igualmente, se informa al Usuario de que éste sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Por lo que, si JANÉ recibe un artículo en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúne las características para poder desistir del contrato, que sea imputable al Usuario, se lo comunicaremos y estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes a la disminución del valor de los bienes que se exceda de la manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del Usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable al Usuario, el Usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.

11. PRODUCTOS CON DAÑOS POR TRANSPORTE O CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Los riesgos por pérdida o daño de los productos adquiridos por el Usuario en la tienda online de JANÉ serán a cargo del Usuario a partir del momento en que la empresa de servicios de mensajería o transportes contratada por JANÉ para el envío de los mismos los entregue al Usuario o a un tercero autorizado por este último.

Una vez se reciba la compra, se recomienda al Usuario que compruebe que los artículos entregados (cantidad y referencia) coinciden con el pedido y que exteriormente el embalaje se encuentra en condiciones. Igualmente, se recomienda encarecidamente que en el momento de la recepción de su pedido revise que el paquete no está dañado exteriormente y que su contenido no ha sufrido ningún daño a causa de manipulaciones inadecuadas por transporte. En cualquiera de los casos, agradeceremos que se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente cualquier anomalía al respecto en las 48 horas posteriores a la entrega.

Si al examinar el envío y/o el contenido del Producto recibido el Usuario advierte que está dañado o roto o presenta alguna tara o defecto de fabricación, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o a través de la cuenta de usuario y atenderemos la incidencia. JANÉ podrá solicitar al Usuario que envíe una fotografía y/o vídeo del estado del producto para agilizar el proceso, junto con la factura de compra. En cualquier caso, tramitada la incidencia, y cuando proceda la reparación o la sustitución del producto, JANÉ indicará la forma de recogida a domicilio o envío del producto defectuoso, sin coste alguno para el Usuario. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, JANÉ así se lo hará saber al Usuario para que este pueda a su exclusiva elección exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Una vez comprobada la efectiva existencia de tara o defecto de fábrica en los productos enviados por el Usuario, JANÉ le comunicará por email al Usuario dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). Si no fuera posible la sustitución o recambio del producto, JANÉ pondrá en conocimiento del Usuario dicha circunstancia y procederá a abonar el importe pagado correspondiente al producto, abonándole íntegramente dicho importe, incluidos los gastos de la entrega inicial y aquellos en que se hubiera incurrido, en su caso, para devolver a JANÉ los productos.

El reembolso del producto se efectuará a través del mismo medio de pago que utilizó el Usuario para realizar su compra a través del Sitio Web sin demora indebida y, en cualquier caso, tras la recepción de éstos, o, en su caso, tras la recepción de una prueba aportada por el usuario de que los ha devuelto.

12.CONDICIONES PARTICULARES DEL DESISTIMIENTO EN ARTÍCULOS SUPEDITADOS A RAZONES DE SALUD O HIGIENE

JANÉ informa al Usuario que, tal y como establece la normativa actualmente vigente en materia de derecho de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a aquellos contratos que se refieran a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Dentro de este tipo de productos estarían, a meros efectos ejemplificativos y en ningún caso limitativos, los productos de la categoría de Higiene, Alimentación y de la categoría de Sueño (Dou Dou con ref. 80353 T51/T52/T49, Rattle con ref. 20302 T49/T51 + 20307 T49/T51y Changing Mat Pocket bag con ref. 80191 T48/T80.

En consecuencia, JANÉ le informa que en el caso de que adquiera cualquier producto precintado en la Web, una vez que lo haya desprecintado no podrá ejercitar su derecho de desistimiento sobre dicho producto en caso de que por razones de salud o de higiene no podamos aceptar su devolución.

13. GARANTÍA LEGAL

Los productos que ofrece JANÉ gozan de la garantía legal correspondiente a cada producto. Y, en cualquier caso, ante la falta de conformidad del producto, se reconoce a los consumidores y usuarios un plazo de 2 años (3 si están adquiridos a partir de enero de 2022) a partir del momento de la entrega para hacer efectivos sus derechos. De manera que, ante la de falta de conformidad de los productos adquiridos, el Usuario tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita.

En caso de detectarse la falta de conformidad del producto que la propia normativa de consumo regula al efecto y que sea aplicable, como por ejemplo, en relación con las características, cualidad, calidad y especificaciones y en relación con el funcionamiento y uso razonable del producto descrito en la Web y su manual de instrucciones, entre otras reguladas en la normativa aplicable, el Usuario deberá ponerse en contacto con JANÉ a través del formulario de atención al cliente habilitado en la Web o a través del canal interno de la cuenta de usuario para proceder a tramitar, previa verificación, la garantía correspondiente. En todo caso, para hacer uso de la garantía el Usuario deberá comunicarlo previamente a JANÉ a través de cualquiera de los medios de atención al Usuario que la Empresa pone a su disposición, no siendo aceptado en nuestra sede ningún producto cuyo cambio, devolución o reparación no haya sido previamente autorizado.

El Usuario deberá aportar los datos que en cada caso requiera JANÉ a fin de identificar, entender y validar la garantía. Una vez confirmada la garantía, JANÉ ofrecerá al cliente dentro de un plazo razonable una solución adecuada y proporcionada a la falta de conformidad, a saber, envío de recambios, reparación o sustitución parcial o integral del producto. Todo ello, sin coste alguno para el Usuario, esto es a título gratuito.

En caso de que el Usuario exija el saneamiento de un producto adquirido por no ser este conforme con las condiciones de compra confirmadas, el Usuario tendrá la opción de exigir la reparación o la sustitución del producto en cuestión, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. En cuyo caso, deberá seguirse el procedimiento descrito en la cláusula 12 de la presentes Condiciones Generales. La garantía comercial de JANÉ nunca afectará los derechos que tiene reconocidos el Usuario por la legislación vigente.

Si el producto no está en garantía, el Usuario tendrá que recoger el producto haciéndose cargo de los gastos de transporte. Las partes consumibles como baterías, cables, pilas, bombillas, fusibles etc. no entran en ningún caso dentro del ámbito de la garantía junto con accesorios.

14. ATENCIÓN AL USUARIO

Para cualquier duda, consulta o sugerencia, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto y a los siguientes números de teléfono:

- España: 931 76 09 76

- Fuera de España: +34 931 76 09 76

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00h a 16:00h (hora local en España). Los idiomas de atención telefónica son castellano, catalán, inglés y francés.

El Servicio de Atención al Cliente de JANÉ dispone de hojas de reclamación para los clientes que podrán ser solicitadas a través de la dirección de correo electrónico hello@groupjane.com o el formulario de contacto habilitado en la web accesible aquí.

Alternativamente puede interponerse la reclamación mediante el formulario Resolución de Litigios en Línea de la UE en este enlace.

15. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La Web y sus contenidos son objeto de protección en aplicación de la normativa vigente nacional en materia de Propiedad Intelectual y/o Industrial. JANÉ es la titular o tiene debidamente licenciados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la Web y sus contenidos.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación, tenga o no fines comerciales de la Web o de sus contenidos, sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

JANÉ se reserva todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la Web y sus contenidos. En ningún caso y bajo ningún concepto el acceso a la Web o la navegación por la misma constituyen o suponen una cesión de ningún tipo por parte de la Empresa de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de la web o sus contenidos.

Al reproducir, difundir, publicar, compartir o enviar el Usuario cualquier contenido en o a través de la Web el Usuario garantiza a JANÉ que es el legítimo titular de los mismos o que ostenta los derechos de imagen, de Propiedad Intelectual y/o Industrial o cualesquiera otros necesarios para su uso, reproducción y comunicación pública sobre los mismos. Asimismo, al reproducir, difundir, publicar, compartir o enviar cualquier contenido, independientemente de su naturaleza o contenido, en o a través de la Web usted cede gratuitamente a JANÉ sobre dichos contenidos de manera no exclusiva, para todo el mundo, hasta que las obras entren en el dominio público y de manera irrevocable todos los derechos de explotación de propiedad intelectual en todas sus modalidades incluyendo la facultad de sublicenciar a terceros dichos derechos.

16. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES

El Usuario deberá usar la Web y sus contenidos conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, la legislación vigente y la buena fe. Queda expresamente prohibido cualquier uso de la Web o de sus contenidos contrario a las presentes Condiciones Generales, la ley o la buena fe, independientemente de que dicho uso tenga o no finalidad económica.

El Usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio causado a JANÉ o a terceros derivado o indirectamente de cualquier uso que haga de la web o de sus contenidos contrario a las presentes Condiciones Generales, la ley, la moral, el orden público o la buena fe.

JANÉ requiere de servicios proporcionados por terceros para que la Web y sus contenidos estén accesibles. Es posible que a pesar de los esfuerzos que realiza la Empresa para mantener disponible y accesible la Web, la disponibilidad de la misma pueda verse suspendida, interrumpida o cancelada por causas ajenas a JANÉ. Por ello JANÉ no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Web o sus contenidos ni que estos se encuentren actualizados o se muestren en su última versión. En consecuencia, JANÉ declina cualquier responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan derivarse al Usuario como consecuencia de la suspensión, interrupción, falta de continuidad, caída de red o desconexión de la Web.

En ningún caso y bajo ningún concepto responderá JANÉ por los daños o perjuicios derivados al Usuario de causas no imputables a la Empresa tales como, a mero título ejemplificativo y en ningún caso limitativo, catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor o urgencia extrema, componentes dañinos, mal funcionamiento del navegador, intrusiones informáticas o ataques de terceros.

17. ENLACES

Las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenos que enlacen o vinculen a la Web deberán informar claramente que no cuentan con la autorización, ni la supervisión de JANÉ y que dicha vinculación o enlace conlleva, supone o implica asociación de ningún tipo entre JANÉ y las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenos que enlacen o vinculen a la Web.

En todo caso, cualquier enlace que tenga como destino la Web deberá dirigirse de manera directa al home page o página de inicio de la web mediante un click a la dirección URL de la web abarcando la totalidad de la pantalla del home page o página de inicio de la web.

JANÉ no responde en ningún caso y bajo ninguna circunstancia de los contenidos, informaciones o datos relativos a la Web, a sus contenidos o a cualquier otra materia que contengan las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenos que enlacen o vinculen a la Web.

Queda expresamente prohibido enlazar o vincular a la web desde webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres, especialmente aquellas con contenidos pornográficos, ilícitos, ilegales o atentatorios contras los derechos humanos.

Por otro lado, la Web puede contener enlaces a webs, plataformas, foros chats, blogs o redes sociales de terceros. A pesar de nuestros esfuerzos, JANÉ no dispone de medios humanos y/o técnicos para conocer o controlar la información y/o contenidos que aparecen en los sitios webs de terceros. Por ello JANÉ, en ningún caso, será responsable del contenido de los sitios enlazados y bajo ningún concepto dichos enlaces podrán considerarse conocimiento efectivo del contenido de los sitios a los que enlazan.

18. SEGURIDAD

JANÉ informa a los Usuarios que podrá construir un delito de estafa electrónica la utilización del sistema de pago electrónico incluido en la Web para adquirir los productos ofrecidos en la misma cuando concurran alguno de los siguientes supuestos:

a)  Se faciliten datos falsos del comprador o del número de la tarjeta utilizada como medio de pago.

b)  Se utilicen datos de personas diferentes al del comprador.

c)  Se usurpe la condición de titular de cuentas bancarias o tarjetas ajenas.

d)  Se utilicen números de tarjeta generados por programas informáticos o algoritmos similares.

JANÉ asimismo informa a los Usuarios que la Web incorpora las salvaguardas adecuadas y utiliza la tecnología estándar del sector para mejorar la seguridad, integridad, exhaustividad, exactitud y protección de los datos personales, que tiene recopilados, y ha establecido las precauciones razonables para proteger esa información de posibles pérdidas o malos usos. Sus normas sobre protección de datos y seguridad se revisan periódicamente y se mejoran cuando es necesario, y se esfuerza para asegurar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la información que proporcionan los Usuarios.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

Tal y como establece nuestra Política de Privacidad, JANÉ se compromete a tratar los datos de los Usuarios respetando siempre su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con las finalidades por los que son captados, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso de terceros no autorizados de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal.

Para saber más sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, por favor lee nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

20. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestas a los Usuarios en la Web, de manera que en cuando sean modificadas o actualizadas total o parcialmente, las presentes condiciones dejarán de estar vigentes, siendo las nuevas Condiciones Generales las que pasen a regular el uso de la Web y la relación entre JANÉ y los Usuarios.

JANÉ informa a los Usuarios que las presentes Condiciones Generales pueden variar con el tiempo. Así, JANÉ se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones Generales cuando ello resulte necesario como consecuencia de cambios en la Web; modificaciones de JANÉ a nivel societario; circunstancias económicas, operativas o de negocio o cambios en el modelo de negocio de JANÉ y/o novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de modificación de las presentes condiciones Generales, JANÉ avisará a los Usuarios en el home page de la Web sobre dicha circunstancia con el fin de que los Usuarios estén debidamente informados y puedan consultar las revisiones, modificaciones o actualizaciones a su entera satisfacción.

21. FUERO Y LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies se rigen por la normativa española vigente en cada momento. En caso de controversia, ambas partes se someterán para la resolución de los conflictos al fuero que corresponda al Usuario según la normativa aplicable.

22.GENERALIDADES

En ningún caso y bajo la falta de ejercicio de sus derechos por parte de JANÉ podrá entenderse como una renuncia a los mismos.

Los encabezamientos contenidos en las presentes condiciones son meramente orientativas o informativas, de manera que no afectan, califican o amplían la interpretación de las mismas.

En el caso de que cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por un órgano judicial o administrativo, dicha declaración afectará de manera individual a la cláusula en cuestión, teniéndose la misma por no puesta y sin que la declaración de nulidad, abuso o inaplicabilidad pueda extenderse bajo ningún concepto al resto de condiciones, que subsistirán.

Última versión: 2 de mayo de 2024