Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas con las preguntas frecuentes, o escríbenos para que el equipo de Jané pueda resolver tus dudas.
Información general
¿Dónde comprar los productos Jané?
Jané es una marca internacional que está presente en más de 25 países. Para encontrar tu tienda más cercana haz click aquí y podrás buscarla en nuestro mapa de puntos de venta.
¿Cuál es la garantía de los productos Jané?
Nuestros productos tienen una garantía de 3 años (para productos adquiridos a partir de enero de 2022) desde la fecha de compra que cubre los defectos de fabricación.
En Jané garantizamos un funcionamiento normal de nuestros productos en condiciones normales y según se especifica en las manuales de instrucciones de cada uno de ellos.
La garantía no cubre el desgaste por uso normal, faltas derivadas de uso o mantenimiento inadecuado y daños provocados por accidentes*.
Para tener un control exhaustivo de los productos, en Jané recomendamos que lo registres en nuestra web, puedes hacerlo fácilmente a través de este link.
*En el caso de accidente con una silla de seguridad Jané, puedes adherirte al Renew Plan: si cumples con los requisitos te enviaremos una silla nueva. (puede ser del mismo modelo o similar, dependiendo de las necesidades actuales de stock). Puedes escribirnos a hello@groupjane.com para consulta de condiciones.
¿Dónde puedo encontrar el manual de instrucciones de mi producto Jané?
Si has perdido o no encuentras las instrucciones de un determinado producto Jané, no te preocupes: puedes escanear el código QR y éste te llevará directamente a las instrucciones que podrás consultar o descargarlas en pdf.
Si no dispones de código QR, puedes acceder a este enlace y buscar tu producto. En caso que no aparezca en web porque quizá corresponde a colecciones anteriores, puedes enviarnos un email a hello@groupjane.com indicando el modelo de tu producto y te las enviaremos.
¿Para qué sirve el registro del producto? ¿Cubre la garantía?
Una vez registras el producto en nuestra base de datos, recibirás actualizaciones de tu producto en caso que las haya. De este modo te mantienes informado de todo lo relacionado al producto que estas usando.
La garantía será válida y podrá hacerse efectiva únicamente mediante la presentación del ticket, factura o justificante de compra correspondiente.
¿Cómo puedo registrar mi producto Jané?
Registrar tu producto es muy sencillo, tan solo tienes que hacer click en este enlace y rellanar el formulario con tus datos y los de tu producto.
¿Dónde se fabrican los productos Jané?
El diseño de nuestros productos se hace en Europa (España y Alemania) y la fabricación se lleva cabo en China con proveedores de confianza que reúnen nuestros estándares de calidad.
Quiero ser distribuidor de Jané, ¿Qué debo hacer?
Jané elige a sus distribuidores entre aquellos que cumplan con los requisitos de la compañía. Si quieres ser distribuidor de nuestra marca, por favor escríbenos un email de contacto a través de janeworld@groupjane.com junto con tus datos para que podamos contactar contigo.
¿Dónde puedo ver los precios de los productos?
Puedes ver el precio del producto que te interese a pie de la propia imagen del producto. Ten en cuenta que debes clicar sobre el punto del color que prefieras para que se muestre el precio, ya que éste puede variar.
¿Cómo puedo realizar una compra para regalar?
Para realizar una compra regalo, simplemente tienes que, desde tu cuenta, indicar en la dirección de entrega del pedido los datos de la persona a la que deseas enviar el artículo, que será distinta de la dirección de facturación. La persona sólo recibirá un albarán no valorado con la descripción del/los artículos entregados y tú recibirás la factura. Es muy importante guardar el albarán para utilizarlo en caso de ser necesaria una intervención en garantía.
¿Puedo hacer un pedido desde Canarias?
Actualmente desde la página web no realizamos envíos a Canarias, pero puedes contactar con cualquiera de las tiendas de tu zona que puedes localizar aquí, allí estarán encantados de ayudarte y facilitarte la información que precises.
Servicio postventa
¿Cómo debo proceder para hacer uso de la garantía?
En el caso de que necesites hacer uso de la garantía, dirígete al punto de venta donde adquiriste tu producto con el ticket de compra. El establecimiento se pondrá en contacto con nosotros para tramitar la garantía y ofrecer la mejor solución posible.
Si has comprado a traves de nuestra web, escríbemos un email a hello@groupajane.com
¿Puedo reparar mi producto Jané aunque esté fuera de garantía?
Por supuesto, aunque haya excedido el plazo de la garantía, puedes acudir a un punto de venta de productos Jané o a un Servicio Técnico Oficial y te asesoraremos sobre la mejor solución. Recibirás un presupuesto sin compromiso y toda la información necesaria.
- Si te encuentras en: Madrid, Galicia, Asturias, Cantabria, País Vasco, La Rioja, Navarra, Aragón, Castilla y León, Castilla la Mancha, Comunidad Valenciana o Murcia contacta con: 91 250 52 00 o escribe un email a info@recambiosjane.es
- Si te encuentras en: Cataluña, Andalucía o Extremadura contacta con: +34 678 72 36 93 (WhatsApp)
¿Puedo adquirir recambios para mi producto Jané?
Por supuesto, puedes consultar aquí si disponemos del recambio que necesitas. En caso contrario, si necesitas alguna pieza o recambio para tu producto Jané no disponible en web, te recomendamos que contactes directamente con un punto de venta donde te asesorarán sobre el recambio adecuado y te darán toda la información necesaria. Si lo necesitas, también puedes contactar con el Servicio Técnico más cercano:
- Si te encuentras en: Madrid, Galicia, Asturias, Cantabria, País Vasco, La Rioja, Navarra, Aragón, Castilla y León, Castilla la Mancha, Comunidad Valenciana o Murcia contacta con: 91 250 52 00 o escribe un email a info@recambiosjane.es
- Si te encuentras en: Cataluña, Andalucía o Extremadura contacta con: +34 678 72 36 93 (WhatsApp)
¿Dónde encontrar el Servicio Técnico Oficial más cercano?
Te facilitamos el contacto de los Servicios Técnicos para que puedas contactar con el más cercano a tu zona:
- Si te encuentras en: Madrid, Galicia, Asturias, Cantabria, País Vasco, La Rioja, Navarra, Aragón, Castilla y León, Castilla la Mancha, Comunidad Valenciana o Murcia contacta con: 91 250 52 00 o escribe un email a info@recambiosjane.es
- Si te encuentras en: Cataluña, Andalucía o Extremadura contacta con: +34 678 72 36 93 (WhatsApp)
Cochecitos
Quiero consultar el manual de instrucciones de mi cochecito Jané
Si quieres descargar el manual de instrucciones de tu cochecito Jané o simplemente consultarlo, lo encontrarás en su ficha de producto en la web. Para instrucciones de productos fuera de la colección vigente, puedes consultarlo aquí o nos puedes enviar un email a hello@groupjane.com
¿En qué consiste el sistema Pro-fix de los cochecitos Jané?
PRO-FIX SYSTEM GENERATION es el sistema ergonómico que permite fijar y extraer cómodamente todos los capazos y portabebés de Jané del chasis o plataforma Isofix. Con un único movimiento y dos puntos de fijación conseguimos instalar sobre el chasis cualquier componente sin necesidad de “acoples”.
Para instalar el portabebés o capazo al chasis se debe realizar un único movimiento vertical y colocarlo en las ranuras de los dos puntos de fijación sin ser necesaria ninguna otra manipulación del chasis.
Para extraerlo se debe de tirar de los dos pulsadores situados en los laterales y con un solo gesto el portabebés o capazo quedará desinstalado del chasis o de cualquier plataforma Isofix.
¿En qué consiste el nuevo sistema GO-fix de los cochecitos Jané?
GO-FIX SYSTEM es el sistema de anclaje de Jané que permite instalar y extraer de forma rápida y sencilla los distintos componentes compatibles del cochecito, como el capazo, la hamaca o la silla de automóvil 40-87 cm.
Gracias a sus puntos de fijación, los diferentes elementos se acoplan directamente al chasis de forma cómoda y segura, facilitando el cambio de configuración del cochecito según las necesidades de cada momento.
¿Qué diferencias hay entre los sistemas Pro Fix y Go fix? ¿Son compatibles?
El sistema Pro fix es el de generaciones anteriores de Jané y no son compatibles con los nuevos sistemas Go fix ni son intercambiables entre sí.
¿Qué características tiene el material con el que se hacen los cochecitos Jané?
Los tejidos de los cochecitos Jané se fabrican con materiales especiales que repelen el agua, protegen del viento, transpiran y son especialmente resistentes al paso del tiempo y a las posibles manchas durante su uso. Las capotas cuentan con protección UPF50+.
¿Puedo viajar en avión con mi cochecito Jané?
Los cochecitos Jané se pliegan en reducidas dimensiones para facilitar su transporte en cualquier viaje en avión. Podrás llegar hasta la puerta de embarque con tu cochecito Jané y una vez allí el personal de la compañía llevará el cochecito a la bodega del avión junto con el resto de equipaje. Una vez finalizado el vuelo, te lo entregarán el momento de la salida.
Si tienes cualquier otra consulta al respecto te recomendamos que contactes directamente con la aerolínea con la que viajarás.
¿Puedo utilizar mi capazo Jané como cuna de viaje?
Los capazos Jané han sido diseñados para que el bebé pueda dormir y estar cómodo. Sin embargo, no recomendamos utilizar el capazo como sustituto de la cuna. Las cunas son más espaciosas y sobretodo diseñadas específicamente para el descanso de los bebés.
En el caso de que tengas que dormir fuera de casa y no dispongas de una cuna, la mejor solución que ofrecemos son las cunas de viaje , ligeras, fáciles de plegar y transportar.
¿Dónde puedo encontrar accesorios para mi cochecito Jané?
Aunque tu cochecito viene equipado de serie con varios accesorios, en Jané ofrecemos otros accesorios adicionales, compatibles con nuestros cochecitos y sillas de paseo, que te harán la vida más fácil. Echa un vistazo a todos ellos en este enlace.
¿Las sombrillas para el cochecito tienen protección solar?
La sombrilla de tu cochecito Jané incorpora tejidos especialmente diseñados para ofrecer la máxima protección contra los rayos ultravioleta, tanto UVB como UVA. Su índice de protección es de 50+, el índice más alto que puede alcanzar un tejido. UPF 50+.
¿Cuál es el peso máximo que resisten los cochecitos Jané?
Según la Normativa Europea EN 1888-2:2018+A1:2023 el peso máximo autorizado para los cochecitos Jané es de 22 kilos, que corresponde aproximadamente a un niño de 6 o 7 años. Además, todos nuestros modelos han sido testados y aprobados para soportar 4 kilos adicionales de carga en la cestilla.
Se han realizado test en laboratorio interno de Jané, probando algunas de nuestras sillas de paseo con 26 kilos y han resultado satisfactorias. Sin embargo, no existe normativa aún que certifique dicho test.
¿Cuándo debo pasar al bebé del capazo a la silla?
No existe una regla específica para empezar a utilizar la silla en lugar del capazo ya que cada bebé tiene un peso y unas dimensiones específicas. En general recomendamos que sea entorno a los 9 kilos (9 meses aproximadamente).
Compatibilidad anclajes PROFIX entre capazos y chasis
El anclaje PROFIX del capazo MICRO es compatible con todos los modelos equipados con PROFIX.
El anclaje PROFIX de los capazos MICRO BB (MICRO a partir de colección 2019), MICRO PRO, MICRO PRO 2, SWEET es compatible con:
1) Los siguientes modelos: MUUM PRO, MUUM PRO 2, KENDO, KAWAI, CROSSLIGHT, CROSSLIGHT PRO, NEWEL
2) Los modelos y número de serie indicado en etiqueta negra pegada al chasis:
MUUM >180.000
EPIC >60.000
CROSSWALK >26.000
RIDER >160.000
TRIDER >55.000
No es compatible con números de serie anteriores.
En caso de duda, consultar con el servicio de atención al cliente aportando fotografía del anclaje.
Seguridad
¿Cómo se diseñan las sillas de seguridad de Jané?
Todas las sillas Jané nacen en el JANÉ CRASH TEST RESEARCH CENTER, el único túnel de choque privado de España para la investigación de la seguridad infantil.
Al tenerlo en nuestra fábrica de Barcelona, podemos usar el Crash Test tantas veces como consideremos necesario. Solo así podemos ofrecerte las sillas más testadas del mercado y con la homologación más estricta de Europa.
¿Qué caducidad tienen las sillas de auto?
Cada producto tiene una combinación de materiales distinta y no se determina fecha de caducidad, ya que no se establecen criterios de caducidad incluidos en la normativa.
Pero debemos tener en cuenta que los materiales se degradan con el tiempo y condiciones meteorológicas, por lo tanto la renovación/prolongación de uso es a criterio del usuario.
Desde Jané, recomendamos no reutilizar productos de segunda mano, así como hacer uso y mantenimiento del mismo tal como indican las instrucciones.
¿Es compatible mi silla de seguridad Jané con mi coche?
Contáctanos a través de hello@groupjane.com para que podamos consultarlo, por favor. Indícanos el modelo de tu coche, variante, número de puertas y año de fabricación del coche.
Recuerda que la respuesta puede demorarse ya que primamos la seguridad por encima de todo y, por este motivo, debemos cerciorarnos haciendo las pruebas pertinentes antes de darte una respuesta.
Quiero consultar el manual de instrucciones de mi silla de seguridad Jané
Si quieres descargar el manual de instrucciones de tu silla de seguridad Jané o simplemente consultarlo puedes hacerlo en el su ficha de producto en la web o aqui. En caso que tu silla de auto no esté en la colección vigente o sea de años anteriores, puedes solicitarlo a través del email hello@groupjane.com
¿Qué silla de seguridad debo escoger según el peso y la talla de mi hijo/a?
La nueva normativa R129 (conocida como i-Size) clasifica las sillas en función de la talla del niño, mientras que la normativa anterior (ECE R-44) lo hacía en relación con el peso del niño. No existen grupos como tal para clasificar las sillas, sino que se marca el rango de uso de cada silla de coche según la altura, en centímetros, del bebé o niño.
¿En qué consiste la normativa i-Size?
El nuevo reglamento consigue que los Sistemas de Retención Infantil sean significativamente más seguros que los de la normativa R-44, que data de la década de 1990.El Reglamento i-Size tiene por objeto mejorar la protección y seguridad basada en 6 puntos destacables:
- ISOFIX INTEGRAL UNIVERSAL
El Reglamento i-Size exige la Instalación en el automóvil únicamente mediante anclajes Isofix + un sistema anti-rotación (top tether o pata de apoyo).
- CLASIFICACIÓN POR TALLA
I-Size abandona la anterior clasificación de las sillas de seguridad en grupos de peso por una nueva clasificación más fácil de entender: por talla en cm.
- COMPATIBILIDAD SILLAS Y COCHES
El reglamento i-Size se ha desarrollado conjuntamente con los fabricantes de automóviles para garantizar la total compatibilidad entre sillas de seguridad y coches.
- A CONTRAMARCHA COMO MÍNIMO HASTA LOS 15 MESES
A partir del reglamento i-Size, el uso de las sillas de seguridad cara a la marcha solo están permitidas a partir de los 15 meses de edad, no obstante la recomendación es alargar al máximo la edad en la que el bebé viaja contra la marcha.
- SIDE IMPACT
El nuevo reglamento i-Size añade el impacto lateral en las pruebas de choque frontales y traseras.
- DUMMIES SERIE Q, NUEVOS CRITERIOS
Los nuevos dummies (Serie Q) están diseñados de acuerdo a las dimensiones de la población actual, con materiales que reproducen mejor el comportamiento humano y además están equipados con nuevos sensores que detectan los esfuerzos en las partes más sensibles del cuerpo humano.
¿Puedo usar una silla de seguridad de segunda mano?
Puede ser que un amigo o familiar te preste una silla de seguridad para tu vehículo o adquieras una silla de coche de segunda mano. En este caso nuestra respuesta es contundente, no recomendamos el uso de sillas de segunda mano.
Si hacemos uso de un sistema de retención infantil que ya ha sido utilizado, desconocemos el uso que se ha dado de él, las tensiones a las que ha podido ser sometido o si ha sufrido un impacto. La silla de seguridad puede tener cualquier desperfecto interno que a simple vista no puede ser detectado.
Por este motivo, y premiando siempre la seguridad, desaconsejamos esta práctica.
¿Qué hacer con mi silla de seguridad Jané tras haber sufrido un accidente?
Según el Reglamento Europeo ECE R129: "es recomendable sustituir la silla de seguridad por una nueva cuando haya sido sometida a violentas tensiones después de un accidente".
Puedes adherirte al Renew Plan: si cumples con los requisitos te enviaremos una silla nueva. (puede ser del mismo modelo o similar, dependiendo de las necesidades actuales de stock). Puedes escribirnos a hello@groupjane.com para consulta de condiciones.
Conoce más acerca de esta campaña en el siguiente enlace.