Términos del servicio

La web https://janeworld.com (en adelante, la “Web”) es titularidad de la compañía JANÉ, S.A. (en adelante, “JANÉ” o la “Empresa”), sociedad española con domicilio en calle Mercaders 34, Pol.Ind. Riera de Caldes, 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelona), titular del CIF A-08234999 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 5196, Folio 1, Sección 2ª y Hoja 14759, Inscripción 10ª.

 

La Empresa pone la Web a disposición de los usuarios de Internet con el fin de que estos puedan conocer los productos que ofrece la Empresa y contratarlos si así lo desean, así como ponerse en contacto con JANÉ.

1.    OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Al acceder a la Web pasas a tener la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”). Las presentes condiciones de uso y compra (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies el uso de la Web, así como la relación entre JANÉ y el Usuario. Las presentes Condiciones Generales estarán siempre a disposición de los Usuarios en la Web para que el Usuario pueda consultarlas, archivarlas o imprimirlas en cualquier momento.

 

Para conocer cualquier cuestión relativa a la gestión que realiza la Empresa de los datos de carácter personal de los Usuarios o de las cookies que emplea, puede visitar nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Ambas políticas estarán igualmente a disposición de los Usuarios en la Web para que estos puedan consultarlas, archivarlas o imprimirlas cuando quieran.

 

Tanto las presentes Condiciones Generales, como la Política de Privacidad y la Política de Cookies se han redactado de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de Internet, consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos, entre otras, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LDCyU”), el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPD”).

 

2.   ACCESO A LA PÁGINA WEB
A través de la Web, JANÉ ofrece a los Usuarios la posibilidad de adquirir mediante su tienda online los productos de la marca JANÉ de manera fácil y cómoda.

JANÉ proporciona los servicios anteriormente citados para España peninsular e Islas Baleares y para los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía, Finlandia, Suecia, Irlanda y Grecia.

El acceso a la Web es gratuito salvo en la parte relativa al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hayas contratado.

Al acceder a la Web el Usuario declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los productos ofertados en la Web de acuerdo con las presentes Condiciones Generales, que igualmente declara comprender y aceptar íntegramente.

El Usuario puede navegar libremente por la Web y acceder a la misma tantas veces como quiera. Asimismo, el Usuario puede navegar por la Web sin necesidad de registrarse o crear una cuenta. Tampoco es indispensable que el Usuario se registre creando una cuenta propia para poder adquirir los productos ofrecidos en la Web.

 

3.  CONDICIONES DE USO DE LA WEB
Como Usuario de la Web, te comprometes a usar la Web conforme a las presentes Condiciones Generales, la buena fe y la legislación vigente. Asimismo, el Usuario manifiesta y declara ser mayor de edad.

Queda terminantemente prohibida la compra de productos a través de la Web por menores de edad. A este respecto, JANÉ se reserva la facultad de comprobar la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, en especial su edad. La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan las presentes Condiciones Generales, la normativa vigente aplicable o sean menores de edad.

Asimismo, queda expresamente prohibido cualquier uso fraudulento, abusivo, ilícito o contrario a la buena fe por parte del Usuario de la Web.

En todo caso el Usuario deberá abstenerse de:

- Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar la Web o cualquiera de sus contenidos, incluidas las presentes Condiciones Generales, independientemente del fin de dicho uso, sin autorización previa y por escrito de JANÉ.

- Introducir en la Web o su red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de JANÉ, sus proveedores o terceros.

- Realizar cualquier tipo de actividad ilícita, fraudulenta, contraria a las presentes Condiciones Generales, la legislación vigente y/o la buena fe o que impida y/o dificulte la correcta utilización de la web o sus contenidos.

- Insertar en páginas web, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas cualquier tipo de enlace o vínculo que permita vincular o reproducir la Web o los contenidos de la misma con dichas webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenas que sean contrarias a la ley, ofensivas o atentatorias contra la dignidad humana, los derechos fundamentales o la propia Empresa y/o sean susceptibles de ser considerados como delictivas.

- Introducir y/o difundir en la Web contenidos que atenten contra los derechos humanos y la dignidad de las personas como por ejemplo contenido racista, xenófobo, pornográfico o que supongan apología del terrorismo.

 

4. PROCESO DE COMPRA
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. JANÉ informa a los Usuarios que podrán comprar cualquier producto a través de la Web sin necesidad de registrarse en la misma.

Para comprar cualquiera de los productos el Usuario debe acceder a nuestra tienda online a través de las distintas secciones de productos que se ofrecen en la misma y seleccionar los productos que desee. Una vez haya seleccionado todos los productos que desee adquirir, el Usuario debe cumplimentar a continuación los datos solicitados para poder tramitar su pedido: detalles de facturación, dirección de envío, método de envío, información de pago y comentario del pedido.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón "Finalizar Compra".

A la hora de cumplimentar los datos solicitados en el proceso de compra a través de la Web, aquellos campos cuya cumplimentación resulte obligatoria estarán debidamente marcados con un asterisco para que el Usuario pueda identificarlos claramente. Asimismo, aquellos datos cuya cumplimentación se haya detectado como defectuosa, incorrecta o incompleta por la Web y sean necesarios para completar el proceso de que se trate serán solicitados de nuevo para que el Usuario pueda revisarlos, corregirlos e introducirlos correctamente.

Como Usuario, usted es el único responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra online en la página Web. En caso de que efectúe la compra online bajo su cuenta de usuario, usted será el único responsable de mantener el carácter confidencial, personal y secreto de las correspondientes contraseñas y claves de registro. Por ello JANÉ le recuerda que deberá prestar especial atención y cuidado en cuanto a la introducción de sus datos de carácter personal, especialmente los datos bancarios y de entrega del pedido y no compartir con terceros sus claves de registro y contraseña que correspondan a la cuenta de usuario. Cualquier daño o perjuicio derivado directa o indirectamente a JANÉ o a terceros bajo su email o clave y/o contraseña de registro serán de su exclusiva responsabilidad.

JANÉ se reserva la facultad de revisar, retener, suspender temporalmente y/o cancelar definitivamente de forma unilateral, sin previo aviso y sin derecho a indemnización alguno cualquier compra en la tienda online en la que detecte indicios de uso fraudulento, ilícito o contrario a las presentes Condiciones Generales, la ley y/o la buena fe por parte del Usuario correspondiente.

 

5. REBAJAS Y PROMOCIONES
Con el fin de fidelizar a los Usuarios, conseguir usuarios nuevos o promocionar determinados productos, JANÉ podrá organizar a través de la Web distintas promociones. Asimismo, podrá establecer períodos de rebajas o aplicar descuentos a todos o parte de los productos disponibles en la tienda online de la Web.

JANÉ regulará en cada caso las condiciones de aplicación y disfrute de las distintas promociones. En todo caso, JANÉ se reserva la facultad de modificar las condiciones de cualquier promoción, así como de revisar, suspender temporalmente y/o cancelar definitivamente de forma unilateral, sin previo aviso y sin derecho a indemnización alguno cualquier promoción.

 

6.CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
JANÉ ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido JANÉ no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

JANÉ también se esfuerza para que todos los productos ofrecidos en la Web estén disponibles para los Usuarios en todo momento. Sin embargo, es posible que determinados productos estén temporalmente no disponibles o fuera de stock. En caso de que algún producto no esté disponible en la Web, la Empresa lo indicará debidamente para que los Usuarios estén informados de la imposibilidad temporal de adquirir el producto en cuestión.

Si por alguna razón algún producto no estuviese disponible una vez realizada la compra online por un Usuario, JANÉ se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad vía correo electrónico para informarle de tal situación y que el Usuario pueda elegir entre cancelar su compra, mantener su compra sin el producto en cuestión o elegir un producto diferente.

JANE se reserva el derecho a modificar las características y colores según las necesidades de producción.

 

7. PRECIOS
El precio reflejado para cada producto en la Web incluye el IVA. El IVA se aplicará según el tipo correspondiente conforme a la legislación vigente en España. JANÉ especificará los impuestos que correspondan y los gastos de envío siempre con carácter previo a la realización de cualquier pago por parte del Usuario.

 De acuerdo con las reglas de tributación del comercio electrónico en la Unión Europea, el tipo de IVA se determina en función del país de destino del envío. El importe final del impuesto y el precio total del pedido se calcularán automáticamente en la pantalla de pago una vez introducida la dirección de entrega.

JANÉ se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento, sin previo aviso y de manera unilateral los precios de los productos ofrecidos en la Web si bien dicha modificación no afectará a los pedidos realizados con anterioridad por el Usuario respecto de los cuales JANÉ ya haya remitido al Usuario la correspondiente "Confirmación de pedido". En todo caso, la Empresa no estará obligada a suministrar ningún producto a precio inferior incorrecto (incluso después de la “Confirmación de pedido”), si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario y/o por la Empresa.

La Empresa ofrece a sus Usuarios la opción de elegir el lugar de destino al iniciar su compra y ver los precios de los productos junto con los correspondientes impuestos y gastos especiales de envío incluidos. Si posteriormente el Usuario cambia la dirección de entrega y queda modificado el lugar de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.

Dado que los gastos de envío varían de unas zonas geográficas a otras, los precios de los productos ofrecidos en la Web excluyen los posibles gastos que se puedan originar según el lugar de destino del envío. En todo caso el Usuario puede comprobar el coste y las condiciones de envío según el lugar de destino en el momento que se seleccionan los productos que se incluyen en la cesta de compra y se calculen al introducir la dirección de envío correspondiente previamente a la realización de cualquier pago por parte del Usuario.

 

8. FORMA DE PAGO
JANÉ ofrece a los Usuarios la posibilidad de pagar las compras en la tienda online mediante tarjeta de crédito o débito, y PayPal  , transferencia bancaria, Revolut Pay y Sequra . El Usuario simplemente deberá seleccionar durante el proceso de compra la forma en que efectuará el pago del pedido e introducir los datos que le sean solicitados.

 

En concreto, JANÉ ofrece las siguientes formas de pago:

a)    Tarjeta de crédito o débito

Las transacciones realizadas en la Web son 100% seguras. Para efectuar el pago, JANÉ utiliza un servidor seguro con una clave cifrada. Toda la información relativa a su tarjeta de crédito o débito se transmite cifrada a través de la red y se envía directamente a la entidad bancaria. Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

b)    PayPal

PayPal permite a cualquier consumidor que tenga una dirección de correo electrónico realizar pagos en Internet de forma segura. Si el Usuario elige este método de pago, JANÉ le redirigirá desde la Web a la página web de PayPal donde, si ya posee una cuenta PayPal, podrá efectuar y confirmar el pago.

c)   Por transferencia bancaria

El pedido será procesado una vez hayamos recibido correctamente el pago. Una vez finalizado el pedido se informará con los datos bancarios de Jané S.A.

d)    Sequra

Sistema de pago que ofrece dos variaciones en el pago:

Compra ahora, paga después: Sistema que permite recibir tu compra antes de pagar, únicamente se tiene que indicar el DNI y número de teléfono móvil. No tiene costes adicionales.

Pago por cuotas: fracciona el pago en 3,6 o 12 meses con un coste fijo por cuota. El primer pago corresponderá con la primera cuota.

e) Revolut Pay

Revolut Pay es un método de pago que permite realizar compras de forma rápida y segura. Si el Usuario selecciona esta opción durante el proceso de compra, será redirigido al entorno de Revolut para identificarse y autorizar el pago de forma segura. Una vez confirmado, el importe se cargará utilizando el método de pago asociado a su cuenta de Revolut o el que tenga configurado en Revolut Pay, de acuerdo con las condiciones establecidas por dicho proveedor.

 

9. ENVÍO
 

9.1 Entrega de pedidos

JANÉ recuerda a los Usuarios que ofrece los productos disponibles a través de la Web únicamente para su envío a España peninsular e Islas Baleares y a los siguientes países: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumania, Países Bajos, Suecia, Irlanda y Grecia.

 

Los Usuarios pueden elegir en la pestaña "Dirección" del proceso de compra la dirección a la que deseen que JANÉ les haga llegar el envío. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección de envío indicada en cada caso por el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse de manera efectiva la entrega por lo que JANÉ recomienda a los Usuarios que valoren detenidamente la dirección a comunicar como dirección de envío y que revisen siempre que los datos de envío son correctos y completos. En caso de que la dirección de facturación sea distinta a la dirección de envío, el Usuario podrá especificarlo en el formulario de compra seleccionando el checkbox “¿Enviar a una dirección diferente?” e introduciendo en un nuevo formulario la información relativa a la dirección de envío.

 

JANÉ entregará a los Usuarios los productos adquiridos en la tienda online en la dirección señalada por los Usuarios en el formulario de pedido en los plazos especificados en cada momento en la Web y, en todo caso, en un plazo máximo de:

- 24 a 48 horas desde la fecha de recepción de la "Confirmación de pedido" remitida por JANÉ para todos aquellos pedidos realizados en el territorio español antes de las 12:00h.

- 3 a 5 días hábiles desde la fecha de recepción de la "Confirmación de pedido" remitida por JANÉ para todos aquellos pedidos realizados en las Islas Baleares

- 4 a 6 días hábiles desde la fecha de recepción de la "Confirmación de pedido" remitida por JANÉ para todos aquellos pedidos realizados en el resto de países europeos.

JANÉ no garantiza el cumplimiento de los períodos de entrega anteriormente mencionados en caso de fuerza mayor, acciones u omisiones de terceros o en caso de que la dirección de entrega indicada por el Usuario en el proceso de compra sea incompleta, inexacta o incorrecta.

El envío a los Usuarios de los productos adquiridos en la Web se hace a través de empresas colaboradoras o proveedores de servicios de mensajería o transportes contratadas por JANÉ.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el/los productos han sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por este indicado o que manifieste estar debidamente autorizado por el Usuario para la recepción en el lugar de envío indicado por este último.

En caso de que posteriormente a la realización del pedido y a causa de circunstancias ajenas a JANÉ SA no sea posible alcanzar el destino indicado en la dirección de entrega, se informará al destinatario y depositará la compra en el parcel shop de GLS más próximo al mismo o a otro de su conveniencia, al cual deberá acudir por sus medios a realizar la recogida. Dicha situación no dará lugar a modificación alguna sobre el precio del pedido.

Si en el momento de la entrega del envío en la dirección indicada por el Usuario este se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega a los cinco (5) días siguientes desde el primer intento de entrega. Si, transcurridos cinco (5) días naturales desde la fecha del aviso, el Usuario no se pone en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, el pedido será devuelto a JANÉ y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno que en su caso correspondan.

 

Entregas en Finlandia y Suecia: Parcel Shop

Excepcionalmente y para determinados destinos, la entrega se realizará únicamente a un parcel shop, a cuya dirección deberá acudir el destinatario de la compra a recogerla por sus medios. Esta excepción será comunicada durante el proceso de realización del pedido y antes del pago.

 

9.2 Gastos de envío

En aquellos casos en que el importe de la compra sea igual o superior a 65€ y la entrega del pedido deba realizarse dentro del territorio español (España peninsular e Islas Baleares), los gastos de envío serán gratuitos.

 

Para envíos fuera del territorio español puede consultar los gastos de envío en el apartado Condiciones de envío

 

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL USUARIO

El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el Usuario, cuando actúa en calidad de consumidor, de dejar sin efecto el contrato de compraventa celebrado con JANÉ a través de su tienda online, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los costes directos de devolución legalmente aplicables y expresamente previstos en las presentes Condiciones Generales.

Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

El Usuario podrá desistir de las compras realizadas en la tienda online de JANÉ en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que él mismo o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

En caso de que un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Cómo solicitar una devolución

Para facilitar la gestión de las devoluciones, JANÉ pone a disposición del Usuario un portal de devoluciones operado tecnológicamente por Reveni, accesible a través del siguiente enlace:

https://returns.reveni.io/janeworld

Para solicitar una devolución, el Usuario deberá acceder al portal, introducir su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra, seleccionar los productos que desea devolver y seguir las instrucciones indicadas.

Una vez registrada la solicitud, recibirá por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución y, cuando corresponda, la etiqueta de transporte necesaria.

El Usuario podrá consultar el estado de su solicitud a través del enlace de seguimiento facilitado por correo electrónico.

Sin perjuicio de la utilización preferente del portal de devoluciones, el Usuario también podrá comunicar a JANÉ su decisión de ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca a través de cualquiera de los siguientes canales:

  • Formulario de contacto: https://janeworld.com/pages/contacto

  • Teléfono de Atención al Cliente: +34 931 760 976.

  • Correo postal: Calle Mercaders, 34, Pol. Ind. Riera de Caldes, 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona).

La comunicación deberá permitir identificar al Usuario y el pedido o los productos respecto de los cuales desea ejercer su derecho de desistimiento.

Para cumplir el plazo legal de desistimiento, será suficiente con que el Usuario comunique su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

JANÉ confirmará por correo electrónico la recepción de las solicitudes de desistimiento realizadas a través de los canales electrónicos habilitados y facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución. Cuando la comunicación se realice por teléfono, JANÉ registrará la solicitud y facilitará al Usuario una confirmación por correo electrónico.

Modalidades y costes de devolución

Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el Usuario deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que JANÉ se haya ofrecido a recogerlos.

El Usuario podrá realizar la devolución mediante alguna de las modalidades disponibles:

  • Utilizando el servicio de transporte ofrecido por JANÉ, siguiendo las instrucciones facilitadas a través del portal de devoluciones.

  • Mediante una empresa de transporte de su elección, asumiendo directamente el coste del envío.

  • Entregando los productos por sus propios medios en las instalaciones de JANÉ, siguiendo las instrucciones facilitadas para ello.

Cuando el Usuario utilice el servicio de transporte gestionado por JANÉ, deberá asumir los costes directos de devolución de acuerdo con las siguientes tarifas, aplicables por bulto o paquete:

Tarifas de transporte por desistimiento

 Importe del artículo a devolver

Territorio

nacional, excepto islas

 Resto de países
Hasta 20€ incluido 8€ 12€
Entre 20€ y 75€ incluido 11€ 22€
Mayor de 75€ 22€ 29€


Las tarifas aplicables se mostrarán durante el proceso de solicitud de devolución y se descontarán del importe a reembolsar cuando el Usuario seleccione el servicio de transporte ofrecido por JANÉ.

Cuando el Usuario opte por realizar el envío mediante sus propios medios o utilizando una empresa de transporte de su elección, no serán aplicables las tarifas anteriores, debiendo asumir directamente el coste del transporte contratado.

En estos casos, el Usuario será responsable de adoptar las medidas necesarias para que los productos sean transportados y entregados correctamente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a JANÉ.

Si el Usuario ya no dispone del embalaje original, podrá devolver los productos utilizando otro embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.

Reembolso del importe

En caso de desistimiento, JANÉ reembolsará al Usuario los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto de devolución, incluidos, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega inicial.

No obstante, cuando el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por JANÉ, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.

Del importe a reembolsar se podrán descontar los costes directos de devolución que correspondan al Usuario, de acuerdo con las tarifas previamente informadas y las condiciones aplicables.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que JANÉ haya sido informada de la decisión de desistimiento.

Salvo que JANÉ se haya ofrecido a recoger directamente los productos, podrá retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que el Usuario presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la compra inicial, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste adicional.

Cuando el portal ofrezca la posibilidad de recibir el reembolso mediante crédito en tienda, esta opción será voluntaria y requerirá la aceptación expresa del Usuario.

En caso de compras realizadas mediante códigos promocionales o descuentos, el importe a reembolsar se calculará teniendo en cuenta el descuento efectivamente aplicado a los productos objeto de devolución.

Estado de los productos devueltos

El Usuario únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Una vez recibidos los productos, JANÉ podrá comprobar su estado y, cuando proceda legalmente, aplicar la correspondiente disminución de valor, informando al Usuario de las circunstancias que la justifican.

La falta del embalaje original no impedirá por sí misma el ejercicio del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario por los daños o disminuciones de valor que legalmente le sean imputables.

 

11. PRODUCTOS CON DAÑOS POR TRANSPORTE, PRODUCTOS INCORRECTOS O DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Los riesgos por pérdida o daño de los productos adquiridos en la tienda online de JANÉ serán a cargo del Usuario a partir del momento en que él mismo o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera su posesión material, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

Una vez recibido el pedido, se recomienda al Usuario comprobar que los productos entregados coinciden con los adquiridos y que tanto el embalaje como su contenido se encuentran en buen estado.

Si el Usuario detecta daños ocasionados durante el transporte, productos incorrectos, defectos de fabricación o cualquier otra falta de conformidad, podrá comunicar la incidencia a JANÉ a través del portal de devoluciones:

https://returns.reveni.io/janeworld

Para registrar la incidencia a través del portal, el Usuario deberá introducir su número de pedido y correo electrónico, seleccionar los productos afectados, indicar el motivo de la incidencia y adjuntar fotografías que permitan identificar el producto y el problema detectado, siguiendo las instrucciones facilitadas durante el proceso.

La aportación de fotografías tiene como finalidad facilitar la valoración y tramitación de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor. Cuando la naturaleza del defecto no permita acreditarlo mediante fotografías, JANÉ podrá solicitar información adicional o facilitar un procedimiento alternativo para su comprobación.

Se recomienda comunicar las incidencias visibles relacionadas con el transporte lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Esta recomendación no constituye un plazo obligatorio ni limita los derechos legales del Usuario por falta de conformidad.

Una vez registrada la incidencia, JANÉ procederá a su valoración y comunicará al Usuario las instrucciones correspondientes para su resolución.

Cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el Usuario tendrá derecho a las medidas correctoras previstas en la normativa vigente.

En los términos legalmente establecidos, estas medidas podrán consistir en la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, en la reducción del precio o resolución del contrato.

Las actuaciones necesarias para subsanar la falta de conformidad serán gratuitas para el Usuario, incluidos los gastos de transporte, envío y demás costes que deban ser asumidos legalmente por JANÉ.

Cuando resulte necesaria la devolución del producto afectado, JANÉ facilitará las instrucciones correspondientes para realizarla sin coste para el Usuario, en los supuestos en los que legalmente proceda.

En caso de que corresponda efectuar un reembolso, este se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga costes adicionales para el Usuario.

La utilización del portal de devoluciones no limita ni sustituye los derechos que corresponden al Usuario en virtud de la garantía legal de conformidad de los productos.

12. CONDICIONES PARTICULARES DEL DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS POR RAZONES DE SALUD O HIGIENE

JANÉ informa al Usuario de que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que se entreguen precintados, que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

Esta excepción podrá afectar, entre otros, a determinados productos de higiene personal, maternidad, lactancia o cuidado infantil, siempre que concurran los requisitos legalmente establecidos.

En particular, podrán quedar incluidos productos como las braguitas posparto y los discos de lactancia cuando se entreguen precintados y hayan sido desprecintados tras su recepción, siempre que por razones de protección de la salud o higiene no sean aptos para su devolución.

En consecuencia, cuando concurran las circunstancias indicadas, JANÉ no estará obligada a aceptar la devolución de dichos productos por el ejercicio del derecho de desistimiento.

Esta exclusión no afectará a los derechos que legalmente correspondan al Usuario cuando el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o no se corresponda con el producto adquirido.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, el Usuario podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de JANÉ a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web.

13. GARANTÍA LEGAL
Los productos que ofrece JANÉ gozan de la garantía legal correspondiente a cada producto. Y, en cualquier caso, ante la falta de conformidad del producto, se reconoce a los consumidores y usuarios un plazo de  3 años a partir del momento de la entrega para hacer efectivos sus derechos. De manera que, ante la de falta de conformidad de los productos adquiridos, el Usuario tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita. 

En caso de detectarse la falta de conformidad del producto que la propia normativa de consumo regula al efecto y que sea aplicable, como por ejemplo, en relación con las características, cualidad, calidad y especificaciones y en relación con el funcionamiento y uso razonable del producto descrito en la Web y su manual de instrucciones, entre otras reguladas en la normativa aplicable, el Usuario deberá ponerse en contacto con JANÉ a través del formulario de atención al cliente habilitado en la Web o a través del canal interno de la cuenta de usuario para proceder a tramitar, previa verificación, la garantía correspondiente. En todo caso, para hacer uso de la garantía el Usuario deberá comunicarlo previamente a JANÉ a través de cualquiera de los medios de atención al Usuario que la Empresa pone a su disposición, no siendo aceptado en nuestra sede ningún producto cuyo cambio, devolución o reparación no haya sido previamente autorizado.

 

El Usuario deberá aportar los datos que en cada caso requiera JANÉ a fin de identificar, entender y validar la garantía. Una vez confirmada la garantía, JANÉ ofrecerá al cliente dentro de un plazo razonable una solución adecuada y proporcionada a la falta de conformidad, a saber, envío de recambios, reparación o sustitución parcial o integral del producto. Todo ello, sin coste alguno para el Usuario, esto es a título gratuito.

 

En caso de que el Usuario exija el saneamiento de un producto adquirido por no ser este conforme con las condiciones de compra confirmadas, el Usuario tendrá la opción de exigir la reparación o la sustitución del producto en cuestión, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. En cuyo caso, deberá seguirse el procedimiento descrito en la cláusula 12 de la presentes Condiciones Generales. La garantía comercial de JANÉ nunca afectará los derechos que tiene reconocidos el Usuario por la legislación vigente.

 

Si el producto no está en garantía, el Usuario tendrá que recoger el producto haciéndose cargo de los gastos de transporte. Las partes consumibles como baterías, cables, pilas, bombillas, fusibles etc. no entran en ningún caso dentro del ámbito de la garantía junto con accesorios.

En caso de detectarse la falta de conformidad del producto que la propia normativa de consumo regula al efecto y que sea aplicable, como por ejemplo, en relación con las características, cualidad, calidad y especificaciones y en relación con el funcionamiento y uso razonable del producto descrito en la Web y su manual de instrucciones, entre otras reguladas en la normativa aplicable, el Usuario deberá ponerse en contacto con JANÉ a través del formulario de atención al cliente habilitado en la Web o a través del canal interno de la cuenta de usuario para proceder a tramitar, previa verificación, la garantía correspondiente. En todo caso, para hacer uso de la garantía el Usuario deberá comunicarlo previamente a JANÉ a través de cualquiera de los medios de atención al Usuario que la Empresa pone a su disposición, no siendo aceptado en nuestra sede ningún producto cuyo cambio, devolución o reparación no haya sido previamente autorizado.

 

El Usuario deberá aportar los datos que en cada caso requiera JANÉ a fin de identificar, entender y validar la garantía. Una vez confirmada la garantía, JANÉ ofrecerá al cliente dentro de un plazo razonable una solución adecuada y proporcionada a la falta de conformidad, a saber, envío de recambios, reparación o sustitución parcial o integral del producto. Todo ello, sin coste alguno para el Usuario, esto es a título gratuito.

 

En caso de que el Usuario exija el saneamiento de un producto adquirido por no ser este conforme con las condiciones de compra confirmadas, el Usuario tendrá la opción de exigir la reparación o la sustitución del producto en cuestión, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. En cuyo caso, deberá seguirse el procedimiento descrito en la cláusula 12 de la presentes Condiciones Generales. La garantía comercial de JANÉ nunca afectará los derechos que tiene reconocidos el Usuario por la legislación vigente.

 

14. ATENCIÓN AL USUARIO
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto y a los siguientes números de teléfono:

- España: 931 76 09 76

- Fuera de España: +34 931 76 09 76

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00h a 16:00h (hora local en España). Los idiomas de atención telefónica son castellano, catalán, inglés y francés.

El Servicio de Atención al Cliente de JANÉ dispone de hojas de reclamación para los clientes que podrán ser solicitadas a través de la dirección de correo electrónico hello@groupjane.com o el formulario de contacto habilitado en la web accesible aquí.

Alternativamente puede interponerse la reclamación mediante el formulario Resolución de Litigios en Línea de la UE en este enlace.

 

15. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La Web y sus contenidos son objeto de protección en aplicación de la normativa vigente nacional en materia de Propiedad Intelectual y/o Industrial. JANÉ es la titular o tiene debidamente licenciados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la Web y sus contenidos.

 

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación, tenga o no fines comerciales de la Web o de sus contenidos, sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

 

JANÉ se reserva todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la Web y sus contenidos. En ningún caso y bajo ningún concepto el acceso a la Web o la navegación por la misma constituyen o suponen una cesión de ningún tipo por parte de la Empresa de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de la web o sus contenidos.

 

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16. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES
El Usuario deberá usar la Web y sus contenidos conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, la legislación vigente y la buena fe. Queda expresamente prohibido cualquier uso de la Web o de sus contenidos contrario a las presentes Condiciones Generales, la ley o la buena fe, independientemente de que dicho uso tenga o no finalidad económica.

 

El Usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio causado a JANÉ o a terceros derivado o indirectamente de cualquier uso que haga de la web o de sus contenidos contrario a las presentes Condiciones Generales, la ley, la moral, el orden público o la buena fe.

 

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En ningún caso y bajo ningún concepto responderá JANÉ por los daños o perjuicios derivados al Usuario de causas no imputables a la Empresa tales como, a mero título ejemplificativo y en ningún caso limitativo, catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor o urgencia extrema, componentes dañinos, mal funcionamiento del navegador, intrusiones informáticas o ataques de terceros.

 

17. ENLACES
Las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenos que enlacen o vinculen a la Web deberán informar claramente que no cuentan con la autorización, ni la supervisión de JANÉ y que dicha vinculación o enlace conlleva, supone o implica asociación de ningún tipo entre JANÉ y las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenos que enlacen o vinculen a la Web.

 

En todo caso, cualquier enlace que tenga como destino la Web deberá dirigirse de manera directa a la página que se haga referencia o en su defecto a la home page o página de inicio de la web mediante un click a la dirección URL de la web abarcando la totalidad de la pantalla del home page o página de inicio de la web.

 

JANÉ no responde en ningún caso y bajo ninguna circunstancia de los contenidos, informaciones o datos relativos a la Web, a sus contenidos o a cualquier otra materia que contengan las webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales ajenos que enlacen o vinculen a la Web.

 

Queda expresamente prohibido enlazar o vincular a la web desde webs, plataformas, foros, chats, blogs o redes sociales contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres, especialmente aquellas con contenidos pornográficos, ilícitos, ilegales o atentatorios contras los derechos humanos.

 

Por otro lado, la Web puede contener enlaces a webs, plataformas, foros chats, blogs o redes sociales de terceros. A pesar de nuestros esfuerzos, JANÉ no dispone de medios humanos y/o técnicos para conocer o controlar la información y/o contenidos que aparecen en los sitios webs de terceros. Por ello JANÉ, en ningún caso, será responsable del contenido de los sitios enlazados y bajo ningún concepto dichos enlaces podrán considerarse conocimiento efectivo del contenido de los sitios a los que enlazan.

 

18. SEGURIDAD
JANÉ informa a los Usuarios que podrá construir un delito de estafa electrónica la utilización del sistema de pago electrónico incluido en la Web para adquirir los productos ofrecidos en la misma cuando concurran alguno de los siguientes supuestos: 

a)  Se faciliten datos falsos del comprador o del número de la tarjeta utilizada como medio de pago.

b)  Se utilicen datos de personas diferentes al del comprador.

c)  Se usurpe la condición de titular de cuentas bancarias o tarjetas ajenas.

d)  Se utilicen números de tarjeta generados por programas informáticos o algoritmos similares.

JANÉ asimismo informa a los Usuarios que la Web incorpora las salvaguardas adecuadas y utiliza la tecnología estándar del sector para mejorar la seguridad, integridad, exhaustividad, exactitud y protección de los datos personales, que tiene recopilados, y ha establecido las precauciones razonables para proteger esa información de posibles pérdidas o malos usos. Sus normas sobre protección de datos y seguridad se revisan periódicamente y se mejoran cuando es necesario, y se esfuerza para asegurar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la información que proporcionan los Usuarios.

 

19. PROTECCIÓN DE DATOS
Tal y como establece nuestra Política de Privacidad, JANÉ se compromete a tratar los datos de los Usuarios respetando siempre su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con las finalidades por los que son captados, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso de terceros no autorizados de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal.

 

Para saber más sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, por favor lee nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

 

20. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestas a los Usuarios en la Web, de manera que en cuando sean modificadas o actualizadas total o parcialmente, las presentes condiciones dejarán de estar vigentes, siendo las nuevas Condiciones Generales las que pasen a regular el uso de la Web y la relación entre JANÉ y los Usuarios.

 

JANÉ informa a los Usuarios que las presentes Condiciones Generales pueden variar con el tiempo. Así, JANÉ se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones Generales cuando ello resulte necesario como consecuencia de cambios en la Web; modificaciones de JANÉ a nivel societario; circunstancias económicas, operativas o de negocio o cambios en el modelo de negocio de JANÉ y/o novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de modificación de las presentes condiciones Generales, JANÉ avisará a los Usuarios en el home page de la Web sobre dicha circunstancia con el fin de que los Usuarios estén debidamente informados y puedan consultar las revisiones, modificaciones o actualizaciones a su entera satisfacción.

 

21. FUERO Y LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies se rigen por la normativa española vigente en cada momento. En caso de controversia, ambas partes se someterán para la resolución de los conflictos al fuero que corresponda al Usuario según la normativa aplicable.

 

22.GENERALIDADES
En ningún caso y bajo la falta de ejercicio de sus derechos por parte de JANÉ podrá entenderse como una renuncia a los mismos.

Los encabezamientos contenidos en las presentes condiciones son meramente orientativas o informativas, de manera que no afectan, califican o amplían la interpretación de las mismas.

En el caso de que cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por un órgano judicial o administrativo, dicha declaración afectará de manera individual a la cláusula en cuestión, teniéndose la misma por no puesta y sin que la declaración de nulidad, abuso o inaplicabilidad pueda extenderse bajo ningún concepto al resto de condiciones, que subsistirán.

 

Última versión:    3 de julio de 2026